Возврат и обмен товара


В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки

Обратите внимание:
обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п. 

     А также должно быть сохранено:

    • полный комплект товара;
    • целостность и все компоненты упаковки;
    • ярлыки;
    • заводская маркировка.


Если товар не работает обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены.

 

Обмен или возврат товаров производится в следующем порядке:

 

 1. Необходимо обратиться к менеджеру и уведомить о желании заменить или вернуть товар;

 2. Выслать товар Новой почтой или самостоятельно доставить товар в наш пункт выдачи:

    • без повреждений и в заводской упаковке;
    • с полной комплектацией и со всеми документами: копия расходной накладной и документами на товар (если присутствовало: паспорт товара, декларация соответствия, инструкция и пр.).

 3. Если товар не эксплуатировался

    • мы принимаем товар;
    • при обмене: предлагаем Вам аналог и сразу выдаем/высылаем аналог (при наличии на складе);
    • при возврате: делаем возврат денежных средств.

 4. Если товар эксплуатировался

    • товар отправляется производителю/импортеру (срок экспертизы до 14 дней)
    • мы получаем заключение экспертизы

   при обмене:

      • если товар исправен выдаем/высылаем аналог (при наличии на складе).
      • если товар неисправен по причине производителя (заводской брак), просто выдаем Вам такой же аналогичный вместе с заключением.
      • если замена невозможна по причине отсутствия аналогичного товара, мы сделаем возврат средств.

   при возврате:

      • если товар исправен или заводской брак, делаем возврат денежных средств.

 5. Возврат средств производится в день расторжения договора:

    • при наличной форме оплаты в пункте самовывоза - в течении 5 - 30 минут;
    • при оплате VISA/ MasterCard с момента возврата товара в магазин - в течении 24 часов, или не позднее 7 дней;
    • при безналичной оплате - в течении 24 часов, или не позднее 7 дней.

 

Важно!

Товары, которые не подлежат обмену и возврату:

  •  с меткой «Под заказ», срок поставки которых составляет 4-6 недель.


По любым дополнительным вопросам будем рады Вам ответить по телефону (099)456-46-46.